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FAQ

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Preguntas Frecuentes

Tengo un duda o un problema para el que no encuentro respuesta en la web, ¿cómo me pongo en contacto con Vds?
Siempre que tenga alguna duda, o el más mínimo problema, puede ponerse en contacto con nosotros por
teléfono, e-mail o vía formulario en la página de atención al cliente. En la página home tiene, también, todos
nuestros datos.

» ¿Es seguro el comercio electrónico de MAERBALE GROUP? ¿Es seguro pagar con tarjeta en su comercio?
SI.

» ¿Cómo funciona el sistema de pago mediante tarjeta en MAERBALE GROUP?
Al elegir pago mediante tarjeta, el sistema le conecta directamente con nuestro banco perteneciente al sistema 4B, para que introduzca los datos de su tarjeta.
Además, y dado que nuestro comercio está adherido al sistema extendido de seguridad, Vd. verá que le aparece también otra página de su Banco, que le pide datos adicionales sobre Vd. o su tarjeta.
De esta forma Vd. está protegido frente usos fraudulentos de su tarjeta en el caso de que ésta o los datos de la misma, hubiesen sido sustraídos o copiados. Sólo Vd. conoce los datos que le pide su banco.
Una vez aprobada o denegada la operación, el sistema 4B se conecta instantáneamente con nuestro comercio, y le muestra el resultado de la operación, el código de aprobación, etc., y le envía los correos electrónicos de comprobación.
Toda la operación se realiza mediante protocolos de seguridad. Puede ver nuestra página sobre compra segura.

» No he podido completar el pago con tarjeta. Después de introducir los datos de mi tarjeta, el sistema me redirige a una página de mi banco o entidad financiera y nada más.
Probablemente Vd. tiene Visa Electrón u otra tarjeta que necesita de una activación para su utilización en operaciones por Internet. La página que le está mostrando su banco le explica esto, y el paso que tiene que dar para activar su tarjeta y poder efectuar compras por internet.
En este caso puede Vd. hacer dos cosas:
- Volver a "tramitar el pedido" y elegir el pago contra reembolso.
- Llamar a cualquiera de los números de teléfono de FrutarteHome y pagar con el número de su tarjeta como en una operación de televenta normal.

» Alguien de MAERBALE GROUP me ha pedido por e-mail mi usuario y contraseña.
Nadie del sistema de comercio electrónico de MAERBALE GROUP tomará la iniciativa de pedirle sus datos por correo ni por ningún otro medio.
Por supuesto, no entregue esos datos. Y, si lo desea, puede comunicarnos esta hecho mediante la página de atención al cliente.

» He añadido un producto en el carro pero posteriormente no aparece ni puedo pulsar en la opción de ver el carro.
Ha deshabilitado el uso de las cookies en su navegador. Para volver a activar las cookies, simplemente vaya a su navegador en herramientas / opciones y active dicha opcion. Las cookies de sesión son necesarias para poder efectuar pedidos.

» Mientras realizaba la tramitación del pedido se me ha desconectado el ordenador. ¿Cómo sé si se han tramitado los datos, el pedido o el pago?
Vaya al área de clientes e identifíquese. En la opción mis pedidos podrá ver si se encuentra el pedido que acaba de realizar.
Si vd. no puede identificarse por cualquier causa, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los tres medios de que dispone en el área de atención al cliente y resolveremos su problema.

» Realicé un pedido pero no lo he recibido.
Este es un caso muy improbable, pero si está en dicha situación, póngase en contacto con nosotros mediante la forma que prefiera con nuestras direcciones de contacto en el área de clientes y resolveremos su problema urgentemente.
Sepa, también, que su pedido viaja con seguro de portes. Si la causa ha sido que su pedido no fué tramitado, puede ver cómo averiguarlo Vd. mismo en la respuesta a la pregunta anterior relativa a este caso.

» Creo que el pedido no ha llegado en buen estado o es erróneo.
Vea nuestras garantías de satisfacción y devolución y póngase en contacto con nosotros mediante atención al cliente.

» Después de recibir el pedido, no estoy convencido con la compra que he realizado.
Como ya sabe, nuestra garantía de satisfacción dispone que puede devolver su producto perfectamente conservado y con el embalaje de origen, en el plazo de siete días. Puede consultar nuestras garantías de satisfacción y devolución.

» Tengo problemas con la zona de clientes o alguna otra área de la web (carro, compras, productos, etc.)
Como siempre, póngase en contacto con nosotros, de la forma que prefiera, en asistencia al cliente. Si no pudiese hacerlo ahí, dispone de todos los datos relevantes (teléfonos, e-mail, dirección, aviso legal, etc.) en la página home.
También habrá recibido un correo electrónico nuestro donde puede consultar todos nuestros datos.

» Cómo limpiar los centros:
Se limpian con alcohol, ceras, según los materiales de los que están hechos y para quitar el polvo pasar un secador de pelo.
 
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